Depois do susto, método
Rota de denúncia e provas digitais para famílias
Quando um golpe, ameaça, vazamento ou violência digital acontece, a família precisa de uma sequência simples. O objetivo é reduzir dano, preservar evidências e escolher o canal oficial correto.
Provas que costumam ajudar
Mapa de canais oficiais
Crime, ameaça ou exploração
Procure autoridade policial competente. Quando envolver criança ou adolescente, a ANPD orienta também o uso do Disque 100 e do Comunica PF.
Comunica PFViolação de direitos humanos
Use o Disque 100 para violações contra crianças, adolescentes, idosos, pessoas com deficiência e outros grupos vulneráveis.
Disque 100 no Gov.brDescumprimento da LGPD ou ECA Digital
Use os canais da ANPD para reclamações de titular, denúncias de descumprimento da LGPD ou requerimentos ligados ao ECA Digital.
Denúncias ECA Digital - ANPDConta, conteúdo ou usuário abusivo
Denuncie também dentro da própria plataforma, guarde número de protocolo e não dependa apenas do bloqueio.
Não apague antes de salvar
Bloquear o agressor ou golpista pode ser necessário, mas apagar tudo antes de registrar evidências dificulta a orientação da plataforma, do banco, da escola, da polícia ou da autoridade competente. Primeiro salve; depois bloqueie.
Conta ou dispositivo com sinais de incidente
Não existe uma sequência universal de recuperação. O serviço utilizado, o tipo de acesso, a existência de prejuízo e a presença de ameaça ou exposição de dados mudam os próximos passos. As opções abaixo são pontos de triagem educativa.
Conta online
Use a central oficial de ajuda do próprio serviço para revisar acessos, recuperação e sessões. Evite links recebidos no mesmo contato suspeito.
Celular ou computador
Suporte técnico qualificado pode avaliar atualização, cópias de segurança e sinais de comprometimento sem presumir a causa.
Dinheiro
Quando houver transação ou cobrança, o canal oficial da instituição financeira pode orientar medidas disponíveis para aquele produto.
Dados ou ameaça
Plataforma, controlador de dados, ANPD, Disque 100 ou autoridade policial podem ter competências diferentes conforme a situação.
Roteiro completo para contas e aparelhos
Quando o problema envolve tomada de conta, celular perdido, linha transferida, Pix ou exposição de dados, consulte o guia de resposta familiar a incidentes. Ele organiza possíveis prioridades sem substituir a orientação da instituição responsável.